Pacienti jsou připraveni na AI ve zdravotnictví, ale požadují lidský dohled a důvěryhodného poskytovatele

Salesforce, světový lídr v oblasti CRM založeného na umělé inteligenci, představuje výsledky nové zprávy Connected Health Consumer, založené na průzkumu mezi více než 3 200 pacienty z osmi zemí.

Zpráva ukazuje, že pacienti jsou stále ochotnější využívat umělou inteligenci ve zdravotnictví, pokud je podporována zdravotnickými odborníky a postavena na bezpečné a řízené datové základně.

Podle studie se 61 % pacientů cítí komfortně při využívání agentické AI ve zdravotnictví a 64 % by bylo ochotno sdílet svou kompletní zdravotní historii s AI agentem za účelem urychlení diagnózy.

Na druhou stranu 90 % považuje za zásadní, aby jakýkoli systém medicínské AI umožňoval snadné předání případu zdravotnickému pracovníkovi, a 91 % se domnívá, že pacienti by měli mít možnost odmítnout klinická doporučení vytvořená AI.

Výzkum také ukazuje, že hlavní překážky lepší zdravotní péče nadále představují administrativní procesy. 58 % pacientů odkládá nebo se vyhýbá péči kvůli obtížím se sjednáním termínu, 66 % pacientům došly léky během čekání na obnovení receptu a téměř polovina ukončí hovor po deseti minutách čekání na spojení se zdravotnickým zařízením.

V tomto kontextu je agentická AI vnímána jako nástroj schopný snížit administrativní zátěž a zefektivnit úkoly, jako je správa termínů, péče o pacienty nebo zpracování procesů, pokud je zachována možnost lidského zásahu.

„Pacienti nechtějí, aby AI nahradila jejich lékaře. Chtějí, aby bezpečně nahradila čekání a zbytečné překážky. Když je technologie postavena na důvěře, může se zdravotnictví konečně pohybovat stejně rychle jako my.“ Uvedla Dr. Sophia Saleem, Chief Health Officer, Salesforce.

Efektivita musí být doprovázena odpovědností

Důvěra v technologie závisí také na prostředí, ve kterém jsou nasazeny. Studie ukazuje, že pacienti důvěřují AI agentovi integrovanému do zabezpečeného portálu svého poskytovatele zdravotní péče třikrát více než veřejným nástrojům umělé inteligence. To potvrzuje význam provozování těchto řešení na platformách, které zaručují klinický kontext, ochranu dat a dohledatelnost rozhodnutí.

Pro Salesforce tyto výsledky ukazují, že budoucnost AI ve zdravotnictví spočívá ve spojení inovací a řízení. Společnost se zavazuje k transparentní a odpovědné umělé inteligenci, která je vždy propojena se zdravotnickými pracovníky a dokáže zlepšit zkušenost pacientů i klinických pracovníků bez ohrožení bezpečnosti systému nebo důvěry.

„Když je AI postavena na jednotném, řízeném datovém základu, získává důvěru tam, kde jde o nejvíce. Kliničtí pracovníci mohou vidět, jak byla rozhodnutí učiněna. Pacienti mohou jednat na základě doporučení, která ukazují svůj postup, uvádějí své zdroje a propojují informace napříč celou cestou péče. To je transparentní AI, na kterou zdravotnictví čekalo.“ Uvedl Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health, Salesforce.

Zdroj: Salesforce

Zdroj ilustračního obrázku: vygenerováno pomocí AI