Conectart spustil unikátního voicebota

Jejich IVR, tedy „Interaktivní hlasová odezva“ je nově od letošního srpna obsluhována takzvaným voicebotem. Zákazník tedy již nemusí poslouchat výčet možností a poté zvolit číslo odpovídající jeho požadavku. Inovativní voicebot s ním totiž vede dialog. Navíc lidským hlasem, který je k nerozeznání od živého operátora.

Nové inovativní IVR z dílny české firmy Born Digital znamená pro oblast call center dynamickou změnu distribuce v závislosti na obsazení linky. Voicebot je totiž schopný se zákazníkem relevantně diskutovat až 4 minuty, po které od něj získává potřebné vstupní informace, které následně předává živému operátorovi, nebo interakci dokáže vyřešit sám. Uměle generovaný hlas se dá měnit v pravidelných intervalech, což při opětovném volání působí na volajícího přirozeněji.

 „Jsme na českém trhu největší, což vnímáme především jako závazek. Neradi bychom ustrnuli na jednom místě. Očekávání zákazníků se každým rokem navíc rapidně zvyšuje a je potřeba držet krok s novými trendy. Proto jsme se rozhodli pro realizaci tohoto projektu, který podle mého názoru naznačuje směřování našeho oboru pro následující roky,“ říká Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Inteligentní asistent dominuje především množstvím vytvořených algoritmů, které reagují na klientův požadavek. Ačkoliv se jedná o finančně nákladnější druh komunikace, IVR dokáže samostatně vyřešit bezpočet telefonních hovorů a tím ulehčit práci operátorům. Tento způsob odbavování interakcí je navíc velice efektivní a posouvá do nového stupně i kvalitu péče o zákazníka. Systém volajícího může například oslovovat jménem a po vyhodnocení předchozích interakcí zvolí i náležitou tonalitu. Sám systém je pak strukturován do několika samostatných částí, které rozdílně reagují podle volajícího nebo typu dotazu.

„Z voicebot IVR jsem nadšený! Asi nejvíc mě zaujala komunikace voicebota, při opětovném volání zákazníka. V případě, kdy zákazník znovu zavolá do stanovené doby, inteligentní asistent zákazníka pozná, osloví ho jménem, a vyhodnotí, že dotyčný pravděpodobně volá kvůli stejnému požadavku. Samsung ve všech oblastech své činnosti neustále hledá inovace, zlepšení a chytrá řešení. Osobně jsem velmi rád, že se nám to ve spojení s našimi partnery daří i v oblasti zákaznických služeb. “ dodává.