Cisco představuje budoucnost spolupráce lidí a umělé inteligence

Čím lepší spolupráce mezi lidmi a AI agenty, tím spokojenější zaměstnanci i zákazníci. Pod tuto myšlenku by se dala shrnout široká paleta novinek Cisco v oblasti technologií pro vzdálenou komunikaci a spolupráci. Portfolio platforem Webex Suite a Webex Customer Experience se rozšiřuje mimo jiné o pokročilé AI nástroje pro koncové uživatele i kontaktní centra, operační systém RoomOS 26 nebo strategické integrace s vybranými podnikovými systémy. Tyto inovace umožní firmám nejen zefektivnit spolupráci interních týmů, ale především rychleji, bezpečněji a konzistentněji budovat kvalitní zákaznickou zkušenost.

„Nové funkce pro Webex a videokonferenční zařízení s operačním systémem RoomOS 26 s podporou NVIDIA přinášejí tzv. agentní schopnosti. Díky nim se AI posouvá z role pouhého nástroje do pozice kolegy, se kterým mohou lidé spolupracovat jako jeden tým. Výrazně to pomůže s automatizací rutinních činností a zefektivněním pracovních postupů. V konečném důsledku budou mít pracovníci více času věnovat se složitějším agendám a projektům,“ říká Jaroslav Martan, Cisco Collaboration Specialist.

Místo umělé inteligence nastupuje inteligence propojená

Cisco na akci WebexOne 2025 představilo svou vizi spolupráce mezi lidmi a AI agenty. V rámci konceptu Connected Intelligence spolu přirozeně komunikují, učí se a spolupracují za účelem automatizace úkolů a pracovních postupů. Jejich vzájemné propojení přitom probíhá v bezpečném prostředí platforem Cisco. Díky tomuto přístupu Cisco mj. přichází s novou generaci AI agentů, kteří proaktivně podpoří a zautomatizují spolupráci smíšených týmů:

• Task Agent a Notetaker Agent automaticky vytvářejí zápisy a úkoly ze schůzek.
• Polling Agent a Meeting Scheduler zvyšují zapojení účastníků a usnadňují plánování.
• AI recepční pro Webex Calling samostatně zpracovává dotazy a hovory zákazníků.
• Integrace s Amazon Q Index, Microsoft 365 Copilot, Jira a Salesforce umožňují AI agentům přistupovat k firemním datům a provádět úkony v externích systémech.

Lepší zákaznická zkušenost díky AI vychytávkám pro kontaktní centra 

Cisco také zcela mění pojetí řízení kvality v kontaktních centrech. Nová sada nástrojů Webex AI Quality Management umožní supervizorům sledovat, hodnotit a optimalizovat práci lidských i AI agentů z jednoho rozhraní Webex Contact Center. Nabízí asistované hodnocení výkonu, personalizovaný koučink nebo doporučení pro neustálé zlepšování služeb.

Díky nasazení Webex AI Agent a Cisco AI Assistant pro rozhraní Webex Contact Center získají lidští agenti kontaktních center chytré nástroje k poskytování lepších, rychlejších a personalizovanějších služeb svým zákazníkům:

• Webex AI Agent umožňuje zákazníkům řešit dotazy a plnit jejich požadavky prostřednictvím autonomní i řízené samoobsluhy, s přístupem k nástrojům, systémům a odborníkům podle potřeby. Vše je spravováno v AI Agent Studio, centrálním hubu pro snadné vytváření, správu a optimalizaci AI agentů.
• Cisco AI Assistant přináší další nové funkce, včetně navrhovaných odpovědí, přepisu hovoru v reálném čase, shrnutí uprostřed hovoru a závěrečných shrnutí. To umožňuje lidským agentům plně se soustředit na konverzaci se zákazníkem, protože AI za ně efektivně obstará rutinní procesy.

Webex také rozšiřuje strategická partnerství a integrace. Nové propojení se Salesforce a Epic Systems otevírají cestu k jednotnému pohledu na zákazníka, od CRM až po zdravotní záznamy. Integrace s AWS, resp. Amazon Lex umožňuje využívat například hlasové asistenty pro automatické směrování a rozpoznávání záměru volajících.

V každodenní praxi vidíme, jak firmy získávají nebo ztrácí zákazníky na základě zkušeností, které jim poskytují. Chytré AI nástroje a integrace nám dovolí tyto zkušenosti zlepšovat a poskytovat ve velkém měřítku. Naše novinky přinášejí inovativní způsoby, jak propojit agenty lidské a robotické, aby garantovali konzistentní kvalitu a rychlost služeb,“ dodává Martan.

RoomOS 26 pro chytřejší místnosti a efektivnější spolupráci 

RoomOS 26 je nová verze operačního systému pro chytrá videokonferenční zařízení Cisco s procesory NVIDIA, která přináší řadu pokročilých funkcí a nástrojů:

• Director Agent řídí kameru a záběr podle průběhu jednání.
• Audio Zones umožňují vypínat a zapínat mikrofony v kanceláři pro ohraničení oblasti snímaného zvuku.
• Workspace Advisor vytváří tzv. digitální dvojče místnosti a pomáhá IT týmu optimalizovat konfigurace pomocí 3D vizualizace v prostředí Webex Control Hub.
• Microsoft Device Ecosystem Platform (MDEP) poskytuje vysokou míru zabezpečení pro zákazníky používající Teams Rooms. 

AI jako parťák týmů v každodenním provozu 

Zástupce IT oddělení ve firmách zaujme platforma AgenticOps, kde lidé a AI společně řeší provozní úlohy. Nová integrace Cisco AI Canvas do prostředí Webex Control Hub nabízí generativní rozhraní s ovládáním přirozeným jazykem pro týmové odstraňování problémů v reálném čase. Cisco zároveň posiluje ochranu ekosystému Webex proti syntetickým médiím a deepfake obsahu díky partnerství s GetReal a Pindrop.

Zdroj: Cisco

Zdroj ilustračního obrázku: Vygenerováno pomocí AI Google Nano Banana