Mnoho Copilotů pro nic: Microsoft v chaosu vlastní AI značky

Snaha Microsoftu prorazit s generativní umělou inteligencí čelí nejen vysoké konkurenci, ale jedním z nejviditelnějších problémů je zmatek kolem značky „Copilot“. Všude je Copilot, všechno je Copilot, ale vyznat se v tom, k čemu který přesně je, to vyžaduje pomalu manuál. Firma se tak dostává do paradoxní situace, kdy masivní marketingové snahy jen přispívají k hlubší dezorientaci.

Jeden název, mnoho významů

Copilot dnes označuje vše od chatbotu v systému Windows až po pomocníka v Excelu, Outlooku, Wordu, Teams nebo Edge. A tím to nekončí – stejný název nese i nástroj pro vývojáře (GitHub Copilot), samostatná mobilní aplikace, desktopová integrace i nabídky v rámci Microsoft 365 pro firmy. Výsledkem je naprosté roztříštění, ve kterém se běžný uživatel – natož méně technicky zdatný – ztrácí. A k tomu tady ještě máme Copilot+ PC.

Interně už Microsoft přiznal, že branding „Copilot“ se vymkl kontrole. Jeden ze zaměstnanců situaci popsal slovy: „Všechno se musí jmenovat Copilot. Nezáleží na tom, co to je, hlavně že se to tak jmenuje.“ 

Aplikace, nástroje, jeden název, nula orientace

Na mobilních platformách jsou dnes dvě různé Copilot aplikace – jedna přejmenovaná verze bývalé aplikace Microsoft Office, druhá čistě konverzační AI rozhraní. Obě mají podobné rozhraní a branding. Výsledkem je, že uživatelé často netuší, kterou z nich používají, a jaký je mezi nimi rozdíl. Navíc ani jedna z aplikací nenabízí plný přístup ke všem funkcím Copilota v rámci desktopového Microsoft 365, což přidává další vrstvu zmatku.

Satya Nadella: „Milion uživatelů vše vyřeší“

Šéf Microsoftu Satya Nadella tvrdí, že zmatení uživatelů vyřeší jejich počet: „Jediný způsob, jak snížit zmatek, je mít miliardu uživatelů každého nástroje. Denní používání zmatky vyjasní.“ Jinými slovy – když bude Copilot používat každý, uživatelé si na ten chaos zvyknou. Což je spíš rezignace na produktovou logiku než dobrá strategie.

Nereálná očekávání, slabé výsledky

Copilot měl být AI asistent, který „změní způsob práce“. Místo toho ale funguje v mnoha případech jen jako chat wrapper pro OpenAI s omezenou integrací a mizivým dopadem na produktivitu. Stále se zdá, že Copilot není zkrátka konkurenceschopný vůči samotnému ChatGPT – přestože je postaven na stejné technologii. Microsoft vinu za tento dojem přisuzuje „nedostatečným dovednostem v promptování“.

Brandingový přetlak s dopady na důvěru

Když se všechno jmenuje stejně, nic se v tom nedá rozeznat. Uživatelská zkušenost trpí, a místo aby AI vnášela do práce jasno a úsporu času, přináší zmatek a frustraci. Značka „Copilot“ měla působit jako značka důvěry a pokroku. Dnes ale připomíná víc marketingovou mánii než užitečný produktový koncept.

Shrnutí: Proč Copilot selhává?

• Přeplácaný branding: Jedno jméno pro mnoho různých funkcí i aplikací.
• Zmatek na úrovni uživatelského rozhraní: Různá funkcionalita, stejný název.
• Interní pochybnosti: Zaměstnanci kritizují chaos, ale vedení sází na růst uživatelů jako „řešení“.
• Nerealistická očekávání: AI integrace často neplní sliby.
• Důsledek: Místo důvěry a efektivity vyvolává Copilot spíš skepsi.

Microsoft tak bojuje se svým vlastním monstrózním ekosystémem, kde marketing přebíjí smysluplnost. A pokud značka „Copilot“ má skutečně přežít, bude muset projít restrukturalizací – nejen ve funkcích, ale i ve způsobu, jak je prezentována.

Zdroj ilustračního obrázku: Solen Feyissa on Unsplash

Zdroj: businessinsider.com