PrinterGate: HP zaplatí evropským zákazníkům za blokování inkoustových kazet jiných výrobců

Majitelé tiskáren HP, kterým společnost znemožnila používat inkoustové a tonerové kazety jiných výrobců, dostanou od výrobce odškodnění za to, že je dostatečně neinformoval o omezeních zakoupených zařízení.

Celá kauza se týká systému nazvaného „Dynamic Security“, který společnost HP propagovala svým zákazníkům jako způsob, jak vylepšit jejich zkušenosti a zachovat integritu svých tiskových systémů.

Problém se systémem Dynamic Security spočíval v tom, že znemožňoval použití jakýchkoli inkoustových kazet prodávaných jinými výrobci, které neměly čip HP nebo elektronické obvody, s tiskárnami. Proto zákazníci, kteří si zakoupili tiskárnu s aktivovaným systémem zabezpečení nebo použili aktualizaci firmwaru, která zavedla tuto funkci, v podstatě zhoršili tiskové možnosti svých zařízení, aniž by o tom věděli.

Urovnání žaloby

Společnost HP reagovala na protesty vydáním nové aktualizace firmwaru, která odstranila funkci Dynamic Security z mnoha modelů, jichž se problém týkal. Mezitím však majitelé tiskáren trpěli prodlouženými odstávkami a dodatečnými náklady, takže se mnozí snažili podniknout právní kroky, přičemž v čele úsilí při zastupování v tzv. PrinterGate v Evropě stála organizace Euroconsumers, která se zabývá právy spotřebitelů v EU.

V USA společnost HP nedávno dosáhla dohody o vyrovnání v celkové výši 1 500 000 dolarů a až 150 dolarů na každého žalobce.

Společnost Euroconsumers minulý týden oznámila, že rovněž dosáhla urovnání, v jehož rámci společnost HP odškodní majitele tiskáren, na které měl systém Dynamic Security dopad.

„Na základě dohody uzavřené mezi společnostmi HP a Euroconsumers se společnost HP zavázala vytvořit fond až do výše 1 350 000 dolarů na vyplacení odškodnění některým majitelům tiskáren HP za ztráty, které údajně utrpěli v důsledku toho, že nevěděli, že jejich tiskárny jsou vybaveny systémem Dynamic Security, který omezil funkčnost jejich tiskáren při použití kazet třetích stran s jinými čipy nebo obvody než HP.“ – Euroconsumers.

Dohoda o vyrovnání není uznáním jakéhokoli pochybení ze strany společnosti HP ani neopodstatněných nároků organizace Euroconsumers, zdůrazňuje se v oznámení.

Je však důležité zmínit, že výsledkem vyrovnání jsou nižší platby, než byl původní cíl.

Kdo má nárok na odškodnění

Odškodnění z vyrovnání budou moci získat spotřebitelé v Belgii, Itálii, Španělsku a Portugalsku, v budoucnu však mohou následovat další evropské země.

Příjemci musí vlastnit nebo vlastnili tiskárnu HP řady OfficeJet Pro nebo PageWide Pro v období od 1. září 2016 do 17. listopadu 2022, přičemž konkrétní čísla modelů jsou uvedena v tomto dokumentu.

Oprávnění vlastníci mohou vyplnit formulář žádosti do 6. března 2023 na specializovaných národních portálech (Belgie, Itálie, Španělsko a Portugalsko).

V závislosti na použitém modelu tiskárny obdrží spotřebitelé paušální kompenzaci ve výši 20 až 50 eur. Navíc bude přiznáno dalších 45 eur těm, kteří prokáží konkrétní ztráty nad rámec částky vyrovnávacího odškodnění.

Zdroj: Bleepingcomputer.com