Cisco oznámilo záměr na akvizici CloudCherry

Společnost Cisco dodává technologie pro kontaktní centra prostřednictvím své partnerské sítě už přes dvacet let. Patří jí jedna z čelních pozic na trhu kontaktních center. Cisco si od akvizice CloudCherry slibuje zvýšení produktivity svých operátorů a zlepšení zákaznické zkušenosti pomocí prediktivní analytiky.

Akvizice by měla umožnit operátorům komunikačních center:

·         Zlepšit zákaznické zkušenosti v reálném čase pomocí analytiky dat v cloudu. Otevřená API platforma od společnosti CloudCherry podporuje flexibilní přístup ke cloudové architektuře. Zlepšuje a zjednodušuje způsob, jakým jsou zákaznická data přijímána ze záznamových systémů, transakčních dat a dalších zdrojů. A to v reálném čase. Zákazníci tak efektivněji využijí investice do podnikových technologií. Tímto přístupem firma také pomáhá operátorům kontaktních center zefektivnit zpětnou vazbu zákazníkům.

·         Prakticky využívat prediktivní analytiku. CloudCherry dovolí  porozumět a obohatit zkušenosti jak operátorů, tak i dalších zaměstnanců kontaktních center. Její prediktivní analytika orientovaná na zkoumání chování a reakcí zákazníků pomáhá dalším organizacím pochopit korelace mezi různými faktory, které ovlivňují zákaznické zkušenosti. Prediktivní analytika umožní operátorům upravovat zákaznické cesty v reálném čase. To například při výprodeji nebo u křížového prodeje (cross-selling). Také bude navrhovat slevy nebo nabídne možnost využívat zákaznické kupóny.

Očekává se, že akvizice bude uzavřena v prvním čtvrtletí fiskálního roku 2020. Do té doby budou Cisco a CloudCherry fungovat jako dvě samostatné společnosti. Po dokončení transakce se tým z CloudCherry připojí k týmu Cisco Contact Center Solutions, který vede viceprezident Cisco, Vasili Triant.