AI mění rozhodování top manažerů, širší využití brzdí roztříštěná data a chybějící pravidla

Umělá inteligence proniká do rozhodování nejvyššího vedení. Na základě jejích doporučení změnilo své rozhodnutí alespoň jednou 83 % top manažerů. Podle průzkumu SAP mezi 350 vedoucími pracovníky z Česka a Slovenska jde většinou o výjimečné situace. Pravidelný vliv přiznává méně než desetina dotázaných. Při širším nasazení AI ve firmách se téměř čtyři z deseti potýkají s roztříštěnými daty. Pro každou třetí firmu hraje významnou roli také nejasný legislativní rámec.

„Umělá inteligence dnes zásadně mění prostředí, ve kterém firmy fungují. Často s ní ale jen experimentujeme v izolovaných projektech. Pokud má AI přinést ve firmách zásadnější změnu k lepšímu, musíme ji začít využívat systematicky a ve všech klíčových procesech. To vyžaduje jednotná a kvalitní data, jejich propojení mezi odděleními a jasnou strategii, která posune AI z pilotních projektů do každodenního fungování firmy. Teprve tehdy může technologie přinést stabilní růst produktivity a reálný dopad na ziskovost,“ říká Hana Součková, generální ředitelka SAP ČR.

Česko napřed v datech, Slovensko otevřenější změně

Data mají české firmy připravená lépe než ty slovenské. Zatímco v Česku téměř tři z deseti dotázaných tvrdí, že se jim jednotný datový základ podařilo vytvořit, na Slovensku je to pouze 18 %. Dalších 41 % tuzemských firem plánuje situaci řešit. Méně než každá pátá se tematice věnovat neplánuje.

Roztříštěnost dat vnímá 37 % českých podniků jako jednu z největších bariér při zavádění AI. Pro každou třetí firmu hrají významnou roli také chybějící pravidla či legislativa. Firmy zároveň narážejí na vnitřní bariéry. Neochotu zaměstnanců přijímat nové nástroje uvádí 27 % českých podniků a 16 % slovenských.

„Největší bariérou pro širší využití AI není strach z technologie, ale chybějící strategie a odvaha lídrů jít příkladem. Mnoho manažerů stále vnímá AI jen jako nástroj pro drobné zvýšení efektivity jednotlivců, nikoliv jako katalyzátor pro transformaci celé firmy. Lídři proto musí definovat jasná pravidla a začít měřit přidanou hodnotu v každodenní práci. Klíčem k úspěchu je nyní symbióza lidského úsudku a strojové inteligence, která vyžaduje systematické budování nových kompetencí,“ říká Radka Dohnalová, zakladatelka a CEO Atairu.

Etická pravidla má jen pětina firem

Ačkoliv v Česku i na Slovensku uvádí většina top manažerů, že kvůli výstupům z AI alespoň jednou změnili své rozhodnutí, do běžného řízení firem zatím tato technologie výrazněji nezasahuje.

Zdrženlivost vůči častějším konzultacím s AI může souviset s vnímáním osobní odpovědnosti. Plnou odpovědnost za případná chybná rozhodnutí na základě doporučení AI by převzalo 58 % tuzemských manažerů. Třetina by ji nesla jen částečně a pouze 5 % dotázaných se domnívá, že by odpovědnost měl zcela převzít dodavatel technologie.

I přes rostoucí popularitu AI má interní pravidla pro její etické používání pouze každá pátá firma v Česku i na Slovensku. Nejdále jsou firmy z Trenčínského kraje (44 %), který předstihl Prahu (35 %), Bratislavu (32 %) i Plzeňský kraj (31 %). Celých 36 % firem v Česku a 30 % na Slovensku etické využití AI interně neřeší a do budoucna to ani neplánuje.

Personalistika dohání náskok

České firmy aktuálně využívají umělou inteligenci nejčastěji v oblasti vztahů se zákazníky, což uvedlo 39 % respondentů. Třetina firem upřednostňuje logistiku. Na posledním místě zůstalo HR, které jako prioritní oblast pro nasazení AI označilo 18 % respondentů.

V průzkumech SAP se personální oddělení na místě s nejnižší prioritou pro využití nejmodernějších technologií umisťuje opakovaně, byť lze pozorovat rostoucí trend. V roce 2022 pouze 6 % českých firem označilo HR jako hlavní oblast pro digitalizaci. V roce 2024 podíl narostl na 16 %. Minulý rok se celých 20 % firem vyjádřilo, že si do budoucna dokáže představit HR jako oblast, kde umělou inteligenci nejvíce využijí. 

„Lidský kapitál bude mít v budoucnu ještě vyšší hodnotu než dnes. Právě schopnosti, zkušenosti a kreativita lidí jsou tím, co rozhoduje o dlouhodobé konkurenceschopnosti firem. Díky umělé inteligenci dokážeme tento potenciál mnohem přesněji rozpoznat a cíleně rozvíjet od výběru vhodného člověka na odpovídající pozici přes efektivnější onboarding, systematickou podporu manažerů při práci s týmy až po personalizované vzdělávání a rozvoj,“ uzavírá Součková.

Průzkum je součástí zprávy „Od experimentů k hodnotě“ společností SAP a Atairu. Sběr dat byl realizován prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos. Celé znění zprávy naleznete na tomto odkazu. 

Zdroj: SAP