Microsoft Copilot naráží u firemních zákazníků na odpor – zaměstnanci dávají přednost ChatGPT

Přestože Microsoft intenzivně prosazuje své podnikové řešení Copilot, uživatelé v mnoha firmách mu dávají přednost jen zdráhavě. Podle zprávy agentury Bloomberg dokonce dochází k situacím, kdy si podniky zaplatí tisíce licencí, ale zaměstnanci raději dál používají ChatGPT – s nímž mají více osobních zkušeností z dřívějška.

Jako příklad je uvedena farmaceutická společnost Amgen, která zakoupila plán pro 20 000 uživatelů, ale po roce od nasazení se ukazuje, že většina zaměstnanců dává stále přednost ChatGPT. Podobné zkušenosti hlásí i další zákazníci.

Copilot má přitom s ChatGPT hodně společného – běží na stejných modelech od OpenAI, nabízí obdobné funkce jako sumarizaci dokumentů, generování e-mailů nebo práci s daty. Rozdíl je spíš v tom, že ChatGPT si řada pracovníků osahala v domácím prostředí ještě dříve, než Microsoft Copilot vůbec stihl proniknout do firem.

ChatGPT má náskok – a větší základnu

Podle údajů z června 2025 má ChatGPT téměř 800 milionů týdenních uživatelů a přes 3 miliony platících firemních zákazníků. Copilot přitom už více než rok stagnuje na 20 milionech týdenních uživatelů. A to navzdory silné pozici Windows na firemních zařízeních, která dříve Microsoftu výrazně pomáhala při prodeji dalších služeb.

Microsoft přitom počítal s tím, že důvěrné vztahy s IT odděleními velkých firem mu pomohou rychle ovládnout segment podnikových AI asistentů. Realita je však složitější – zaměstnanci si mezitím zvykli na ChatGPT a těžko se jim přechází na jiné řešení, byť by bylo integrované do jejich pracovního prostředí.

Velké zakázky nestačí

Microsoft sice podepsal velké rámcové smlouvy se společnostmi jako Volkswagen, Accenture nebo Barclays, přičemž jednotlivé kontrakty zahrnují přes 100 000 účtů a hodnotu v desítkách milionů dolarů ročně. Přesto je nutné uživatele aktivně motivovat, aby Copilot skutečně využívali – s čímž firmy často zápasí.

V kontextu aktuálních zpráv o rozsáhlých propouštěních ve firmě – Microsoft plánuje zrušit dalších 6 až 7 tisíc pracovních míst, tedy téměř 3 % pracovní síly – působí stagnace Copilotu jako jeden z možných příznaků širších problémů v oblasti firemní AI strategie.

Na jedné straně představuje Copilot lukrativní produkt v rámci portfolia Microsoftu, navázaný na známé platformy jako M365 či Windows. Na straně druhé ale vyžaduje výraznou práci s adopcí u koncových uživatelů, kteří jsou zvyklí na jiné nástroje.

Klíčovým faktorem úspěchu se tak stává nejen technická implementace, ale i schopnost partnerů nabídnout zákazníkům konzultace, školení a integrační služby, které pomohou překlenout mezeru mezi „zakoupeným nástrojem“ a „opravdu používaným řešením“.

Zdroj: techradar.com

Zdroj ilustračního obrázku: vygenerováno pomocí AI